Manager de operaciones - Contact Center

Acerca del puesto

Como CCO Manager Operations tendrás un rol estratégico en la gestión integral de la operación del Contact Center, liderando equipos y asegurando el cumplimiento de los objetivos del negocio mediante una ejecución eficiente y orientada a resultados.

Responsabilidades principales

• Liderar integralmente la operación, garantizando el cumplimiento de KPI operativos, de calidad, productividad y eficiencia.
• Definir, ejecutar y monitorear estrategias y planes de acción para la mejora continua del desempeño.
• Analizar indicadores e identificar oportunidades de optimización en procesos, recursos y resultados.
• Gestionar incidencias y planes de contingencia para asegurar la continuidad operativa.
• Desarrollar equipos de alto desempeño, fomentando una cultura de retroalimentación y resultados.

Perfil requerido

• Formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia liderando operaciones de contact center 24/7.
• Experiencia en rollouts de proyectos operativos y gestión de cuentas mixtas (SAC, comercial, fidelización).

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas de ticketing como Zendesk.
• Competencia en Google Workspace, especialmente Google Sheets.
• Conocimientos y aplicación de IA y automatización en operaciones.
• Capacidad de análisis de datos para identificar causas raíz y oportunidades de mejora.
• Conocimientos básicos de programación y planificación de agentes.
• Control de costos y eficiencia operativa.
• Conocimiento de modelos de atención multicanal.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Eventos e iniciativas para compartir con el equipo.
• Descuentos para empleados y programas de desarrollo personal y profesional.
• Beneficios extralegales y equipamiento necesario para el trabajo.
• Café gratis.