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Overnight Guest Experience Supervisor
Grand Hyatt Bogotá · Bogotá
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Buscamos un Supervisor de Experiencia de Huéspedes para el turno nocturno en un hotel de lujo. Liderarás la operación nocturna garantizando una experiencia excepcional y el cumplimiento de la auditoría de cierre.
Responsabilidades principales
- Liderar la operación durante el turno nocturno.
- Ejecutar y supervisar los procesos de auditoría nocturna y cierre diario.
- Dar seguimiento a métricas operativas y elaborar reportes.
- Gestionar situaciones de huéspedes y aplicar service recovery.
- Coordinar con las diferentes áreas del hotel para asegurar una operación fluida.
- Garantizar una adecuada entrega de turno y seguimiento a pendientes.
Perfil requerido
- Experiencia en hotelería de lujo.
- Experiencia en supervisión de Front Office, Guest Experience o Rooms.
- Conocimiento de auditoría nocturna.
- Orientación a indicadores y seguimiento de resultados.
- Capacidad de liderazgo y toma de decisiones.
- Excelente vocación de servicio.
Habilidades requeridas
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Publicado hace 3 meses
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