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Overnight Guest Experience Supervisor
Grand Hyatt Bogotá · Bogotá
Job description
Acerca del puesto
Buscamos un Supervisor de Experiencia de Huéspedes para el turno nocturno en un hotel de lujo. Liderarás la operación nocturna garantizando una experiencia excepcional y el cumplimiento de la auditoría de cierre.
Responsabilidades principales
- Liderar la operación durante el turno nocturno.
- Ejecutar y supervisar los procesos de auditoría nocturna y cierre diario.
- Dar seguimiento a métricas operativas y elaborar reportes.
- Gestionar situaciones de huéspedes y aplicar service recovery.
- Coordinar con las diferentes áreas del hotel para asegurar una operación fluida.
- Garantizar una adecuada entrega de turno y seguimiento a pendientes.
Perfil requerido
- Experiencia en hotelería de lujo.
- Experiencia en supervisión de Front Office, Guest Experience o Rooms.
- Conocimiento de auditoría nocturna.
- Orientación a indicadores y seguimiento de resultados.
- Capacidad de liderazgo y toma de decisiones.
- Excelente vocación de servicio.
Habilidades requeridas
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