Profesional en Salud de Servicios Médicos

Acerca del puesto

Se busca un profesional de la salud para gestionar integralmente las comunicaciones de los usuarios (quejas, solicitudes, reclamos y felicitaciones) en una organización de servicios médicos. El rol garantiza respuestas claras, alineadas con los lineamientos y orientadas a soluciones efectivas que aseguren la satisfacción del usuario.

Responsabilidades principales

• Gestionar y registrar todas las comunicaciones de los usuarios a través de los canales definidos.
• Analizar y validar cada caso conforme a políticas y procedimientos vigentes.
• Escalar a áreas técnicas o especializadas los casos que requieran intervención adicional.
• Realizar seguimiento continuo hasta el cierre definitivo, verificando tiempos de respuesta y calidad de la respuesta.
• Identificar tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora a partir de la información gestionada.

Perfil requerido

• Pregrado en Enfermería o Fisioterapia.
• Formación complementaria en áreas de la salud (Ej.: Enfermería Jefe, Fisioterapia, Terapia Ocupacional, Fonoaudiología, Bacteriología, Psicología).
• Al menos 1 año de experiencia en autorizaciones internas, cobertura de planes de beneficios o en áreas clínicas, asistenciales, administrativas en salud o farmacéuticas.
• Experiencia en call center y atención al usuario.
• Conocimiento del proceso de gestión de comunicaciones (PQRS) y de la normatividad vigente.
• Capacidad de análisis de casos e interpretación de información.

Habilidades requeridas

• Uso básico de herramientas ofimáticas: Microsoft Word y Microsoft Excel.
• Redacción clara y buena ortografía.
• Capacidad analítica y de interpretación de datos.