Profesional Legal de Servicio al Cliente y PQR

Acerca del puesto

Una importante empresa busca un Profesional Legal de Servicio al Cliente y PQR para Bogotá. La persona será responsable de garantizar la atención oportuna y efectiva de peticiones, quejas, reclamos y requerimientos legales, asegurando el cumplimiento de la normativa aplicable, la trazabilidad de los casos y el control de los tiempos de respuesta, en articulación con las diferentes áreas de la organización.

Responsabilidades principales

• Gestionar peticiones, quejas, reclamos y requerimientos legales, con respuestas claras, oportunas y acordes a la normativa vigente.
• Seguir los tiempos de respuesta, identificar alertas y priorizar los casos para cerrarlos dentro de los plazos establecidos.
• Administrar altos volúmenes de solicitudes, manteniendo el control y la calidad en cada caso.
• Mantener actualizados los expedientes, las bases de datos y las herramientas de seguimiento, garantizando la trazabilidad y el control documental.
• Coordinar con las diferentes áreas la recopilación, validación y consolidación de la información para elaborar las respuestas.
• Análisis de casos para identificar riesgos, recurrencias y oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Contribuir a la optimización de la gestión de PQR y al cumplimiento de los estándares legales y operativos.

Perfil requerido

• Profesional en Derecho.
• Experiencia mínima de dos años gestionando peticiones, quejas, reclamos y requerimientos legales.
• Experiencia en entidades financieras, compañías de servicios, áreas jurídicas o empresas especializadas en información crediticia, de preferencia.
• Experiencia en la administración de altos volúmenes de casos y el seguimiento de tiempos de respuesta.
• Organización, atención al detalle, criterio jurídico y orientación al cumplimiento de plazos.

Habilidades requeridas

• Control documental.
• Manejo de bases de datos y herramientas de seguimiento.
• Capacidad para analizar información, elaborar respuestas y coordinar con diferentes áreas.