Supervisor Call Center

Acerca del puesto

En AUDIFARMA S.A. buscamos un Supervisor de Call Center que garantice la eficiencia y productividad de nuestras operaciones telefónicas, contribuyendo a la satisfacción de clientes internos y externos. El rol implica liderar equipos, controlar indicadores y asegurar el cumplimiento de los procesos operativos.

Responsabilidades principales

• Velar por el cumplimiento de tiempos, indicadores, TMO, DROPS y nivel de servicio en las campañas.
• Administrar, motivar y controlar al personal del call center para optimizar su productividad diaria.
• Garantizar un ambiente de trabajo respetuoso y equilibrado.
• Analizar estadísticas de campañas mediante reportes para la toma de decisiones.
• Gestionar la distribución de cargas de trabajo y asegurar el desarrollo operativo.
• Coordinar con auditores de calidad para asegurar los parámetros de llamadas entrantes y salientes.
• Calificar indicadores de gestión del equipo y proporcionar retroalimentación individual.
• Brindar disponibilidad permanente ante gestiones operativas 24/7.

Perfil requerido

• Formación profesional o estudiante de últimos semestres en Administración, Ingeniería Industrial o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia relacionada y 6 meses en funciones similares.
• Conocimientos en manejo de bases de datos, paquete ofimático intermedio y sistemas de gestión de calidad.
• Capacidad para controlar y analizar indicadores operativos de Call Center.

Habilidades requeridas

• Manejo de bases de datos.
• Paquete ofimático a nivel intermedio.
• Sistemas de Gestión de Calidad (SGC).
• Control y análisis de indicadores operativos de Call Center.

Lo que ofrecemos

• Estabilidad laboral y contrato directo con la organización.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Liderazgo de equipos enfocados en la excelencia operativa.
• Excelente ambiente laboral con foco en salud y bienestar.
• Ser parte de una empresa líder del sector salud a nivel nacional.