Technical Support Manager (TSM)

Acerca del puesto

Buscamos un Technical Support Manager (TSM) para liderar el equipo de soporte de una plataforma tecnológica utilizada por más de 20 entidades financieras en Latinoamérica. El rol combina liderazgo técnico, gestión de incidentes críticos y acompañamiento a clientes estratégicos.

Responsabilidades principales

• Liderar técnica y operativamente al equipo de soporte.
• Gestionar incidentes críticos y escalamientos de alto impacto.
• Validar diagnósticos, causas raíz y planes de acción.
• Coordinar actividades de mejora continua y calidad del soporte.

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Software, Electrónica o afines.
• Experiencia liderando equipos de soporte o infraestructura.
• Capacidad para interactuar con clientes corporativos y manejar incidentes críticos.

Habilidades requeridas

• Linux y troubleshooting avanzado.
• Servidores de aplicaciones Java (WebLogic, WebSphere, JBoss, WildFly).
• Diagnóstico de redes y análisis de conectividad.
• Experiencia práctica en AWS o Azure.
• Conocimiento de Jira Service Management.
• SQL y análisis básico de bases de datos.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Uso de herramientas de Inteligencia Artificial para optimizar la resolución de incidentes.

Lo que ofrecemos

• Salario de $7.000.000 COP mensuales.
• Medicina prepagada.
• Presupuesto anual para formación y certificaciones.
• Plan de desarrollo profesional.
• Participación en proyectos financieros de alta complejidad.
• Excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.