Técnico en Sistemas – Soporte en Sitio (Field Support)

Acerca del puesto

Se busca Técnico/Tecnólogo en Sistemas con al menos un año de experiencia para desempeñar el cargo de Field Support bajo contrato a término fijo. El rol implica brindar soporte básico nivel 1 en equipos de cómputo y de impresión, garantizando soluciones informáticas a los usuarios finales de los proyectos.

Responsabilidades principales

• Recibir, diagnosticar, atender, registrar (tiempos y eventos), escalar y/o solucionar los requerimientos de soporte en sitio, verificando la ubicación de los usuarios en la herramienta de gestión.
• Ejecutar pruebas, puesta en operación y administración de la infraestructura tecnológica del cliente.
• Documentar de forma amplia el problema y la solución en la herramienta de gestión, generando reportes específicos.
• Priorizar los requerimientos según severidad y urgencia para cumplir con los tiempos de respuesta pactados con el cliente.

Perfil requerido

• Técnico o Tecnólogo afín a estudios informáticos.
• Más de un año de experiencia en soporte de sistemas.
• Disponibilidad para trabajar lunes de 7 a 17 h y martes a viernes de 7 a 18 h.
• Actitud de servicio y cumplimiento de SLA.

Habilidades requeridas

• Soporte nivel 1 de PC.
• Soporte de impresoras.
• Diagnóstico y registro de incidencias.
• Manejo de herramienta de gestión de tickets.

Lo que ofrecemos

• Salario de $1.750.905 mensuales, equivalente al salario mínimo legal vigente más prestaciones de ley.