Agent Back‑Office Service Client (H/F)

🚀 Rejoignez une aventure d’envergure ! **Qui sommes‑nous ?** Connect est une entreprise technologique leader dans l’assistance routière et domestique, présente à Puerto Rico, Panama, Costa Rica, Colombie et Mexique. Notre mission : transformer chaque problème en opportunité et offrir des solutions extraordinaires au quotidien. Nous recherchons des talents passionnés, désireux de grandir et de briller au sein d’une équipe dynamique et multiculturelle. **Ce que vous allez faire :** - Traiter les demandes clients provenant des canaux digitaux (chat, email, plateforme interne) en respectant les délais et la qualité de service attendus. - Enregistrer chaque interaction avec précision dans le CRM et le système de tickets, assurant une traçabilité complète. - Coordonner avec les équipes opérationnelles et les fournisseurs pour escalader et résoudre les incidents nécessitant un support administratif. - Effectuer les validations de couverture, la vérification documentaire et les autorisations selon les protocoles internes. - Assurer le suivi post‑service, clôturer les dossiers et garantir la satisfaction client ainsi que le respect des SLA. - Atteindre les indicateurs de performance (temps de traitement, taux de résolution administrative, NPS). **Pourquoi ce poste est fait pour vous ?** - Développez vos compétences en relation client et en gestion de processus back‑office. - Travaillez dans un environnement multiculturel, stimulant et en pleine expansion. - Bénéficiez d’opportunités d’évolution au sein de nos services spécialisés d’assistance. **Profil recherché :** - Diplôme de fin d’études secondaires (baccalauréat) ou formation technique/technologique en administration, service client ou domaine similaire. - Minimum 1 an d’expérience en back‑office, service client ou fonctions administratives dans un centre d’appels ou une entreprise de services. - Maîtrise d’un CRM, d’un outil de ticketing et des outils bureautiques (Excel, messagerie). - Atout : expérience dans l’assistance automobile, la gestion de fournisseurs ou la facturation/documentation. **Ce que nous offrons :** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif. - Un mode de travail hybride (présentiel à Bogotá et télétravail). - Un environnement de travail inclusif, des formations continues et des perspectives d’évolution rapide. - Des avantages sociaux et des programmes de reconnaissance de la performance. Prêt(e) à transformer les défis en opportunités ? Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Connect !