Agente de Atención al Cliente Bilingüe (Turnos 7x24)

Acerca del puesto

Kushki, líder en la industria de pagos, busca un agente de atención al cliente bilingüe para brindar soporte de primer nivel y atención oportuna a sus clientes. El rol asegura el cumplimiento de los SLA, la continuidad del servicio 24/7 y una experiencia positiva en cada punto de contacto, clave para la satisfacción, fidelización y confianza del cliente.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver solicitudes, consultas y reclamos por teléfono, correo, WhatsApp y otros canales asignados.
• Brindar soporte técnico de primer nivel, resolviendo incidencias simples y escalando casos complejos según los protocolos.
• Mantener un enfoque empático, claro y profesional en cada interacción.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA, gestionando tiempos de respuesta y resolución.
• Seguir proactivamente cada caso hasta su cierre y documentar las interacciones en los sistemas internos.
• Garantizar cobertura en turnos rotativos y disponibilidad los fines de semana, con continuidad operativa 24/7.
• Participar en turnos especiales según necesidades del negocio o incidencias críticas.
• Asistir a reuniones con clientes, analizar el comportamiento transaccional de los clientes asignados y contribuir a la mejora del servicio y a la actualización de procesos.

Perfil requerido

• Inglés avanzado.
• Experiencia de al menos dos años en roles similares.
• Deseable experiencia en soporte de nivel 1.
• Fuertes habilidades analíticas y orientación al detalle.
• Disponibilidad para turnos 7x24.

Habilidades requeridas

• Manejo de PQRS y cumplimiento de SLA.
• Soporte de nivel 1 (deseable).

Lo que ofrecemos

• Plataformas de capacitación y entrenamiento constante.
• Días de recarga de vacaciones y el día de tu cumpleaños libre.
• Flexibilidad en el lugar de trabajo y una plataforma de bienestar.
• Convenios con universidades e institutos de la región.
• Beneficios monetarios adicionales.