Agente de Mesa de Ayuda – Soporte Técnico 24/7
SONDA · Bogota
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Únete a SONDA como Agente de Mesa de Ayuda y forma parte de un equipo que brinda soporte técnico de primer nivel a usuarios del contratante. Trabajarás en un entorno dinámico, con horarios rotativos 24/7, contribuyendo a la solución rápida de incidentes.
Responsabilidades principales
- Recibir, registrar y atender llamadas de usuarios que requieran soporte.
- Diagnosticar y solucionar casos de primer nivel o escalar cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento a los incidentes registrados hasta su cierre.
- Determinar oportunamente la necesidad de escalar al siguiente nivel de soporte.
Perfil requerido
- Técnico o tecnólogo en sistemas.
- Al menos 6 meses de experiencia en mesa de ayuda y atención telefónica.
- Experiencia en soporte técnico remoto para resolución de casos de primer nivel.
Habilidades requeridas
- Capacidad para analizar y diagnosticar problemas técnicos.
- Comunicación clara y efectiva con usuarios.
- Gestión de tickets y seguimiento de incidentes.
Lo que ofrecemos
- Contrato indefinido.
- Trabajo presencial en Zona Franca Fontibón.
- Horario rotativo 44 horas semanales, 24/7.
- Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.
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