Agente de Mesa de Ayuda – Soporte Técnico 24/7

Acerca del puesto

Únete a SONDA como Agente de Mesa de Ayuda y forma parte de un equipo que brinda soporte técnico de primer nivel a usuarios del contratante. Trabajarás en un entorno dinámico, con horarios rotativos 24/7, contribuyendo a la solución rápida de incidentes.

Responsabilidades principales

• Recibir, registrar y atender llamadas de usuarios que requieran soporte.
• Diagnosticar y solucionar casos de primer nivel o escalar cuando sea necesario.
• Realizar seguimiento a los incidentes registrados hasta su cierre.
• Determinar oportunamente la necesidad de escalar al siguiente nivel de soporte.

Perfil requerido

• Técnico o tecnólogo en sistemas.
• Al menos 6 meses de experiencia en mesa de ayuda y atención telefónica.
• Experiencia en soporte técnico remoto para resolución de casos de primer nivel.

Habilidades requeridas

• Capacidad para analizar y diagnosticar problemas técnicos.
• Comunicación clara y efectiva con usuarios.
• Gestión de tickets y seguimiento de incidentes.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Trabajo presencial en Zona Franca Fontibón.
• Horario rotativo 44 horas semanales, 24/7.
• Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.