Agente de Mesa de Ayuda - Soporte Técnico (Junior)

A propos del puesto

¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente? Estamos buscando una Agente de Mesa de Ayuda dinámica y proactiva para unirse a nuestro equipo técnico. Tu misión será ser el primer punto de contacto para nuestros usuarios, garantizando soluciones ágiles y una experiencia de soporte excepcional.

Misiones principales

• Brindar soporte técnico especializado a los usuarios a través de canales telefónicos y correo electrónico.
• Registrar, clasificar y realizar el seguimiento detallado de todos los incidentes y requerimientos en el sistema.
• Gestionar el ciclo de vida de los incidentes desde su reporte hasta su resolución definitiva.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) para garantizar la satisfacción del cliente.
• Documentar las soluciones técnicas para fortalecer la base de conocimientos de la mesa de ayuda.

Perfil buscado

• Técnico o Tecnólogo graduado en Sistemas, Redes, Informática o áreas afines.
• Experiencia mínima de un (1) año en roles de soporte técnico y atención al cliente telefónica.
• Capacidad para trabajar en entornos de alta demanda con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Disponibilidad total para trabajar en horarios rotativos (esquema 24/7).
• Residencia o facilidad de desplazamiento a la Zona Franca de Fontibón, Bogotá.

Competencias requeridas

• Resolución de problemas técnicos (Troubleshooting).
• Gestión de tickets y herramientas de Help Desk.
• Excelente redacción y ortografía.
• Orientación al servicio al cliente.
• Conocimientos básicos de redes y sistemas operativos.

Condiciones del puesto

• Tipo de contrato: CDI (Contrato a Término Indefinido).
• Modalidad: Presencial en Bogotá (Zona Franca de Fontibón).
• Horarios: Turnos rotativos 24/7.