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Agente de Mesa de Ayuda - Soporte Técnico (Junior)

SONDA · Bogotá

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CDI Onsite Junior 🇪🇸 Español
Soporte Técnico Help Desk Atención al Cliente Gestión de Incidentes Redes y Sistemas

Job description

A propos del puesto

¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente? Estamos buscando una Agente de Mesa de Ayuda dinámica y proactiva para unirse a nuestro equipo técnico. Tu misión será ser el primer punto de contacto para nuestros usuarios, garantizando soluciones ágiles y una experiencia de soporte excepcional.

Misiones principales

  • Brindar soporte técnico especializado a los usuarios a través de canales telefónicos y correo electrónico.
  • Registrar, clasificar y realizar el seguimiento detallado de todos los incidentes y requerimientos en el sistema.
  • Gestionar el ciclo de vida de los incidentes desde su reporte hasta su resolución definitiva.
  • Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) para garantizar la satisfacción del cliente.
  • Documentar las soluciones técnicas para fortalecer la base de conocimientos de la mesa de ayuda.

Perfil buscado

  • Técnico o Tecnólogo graduado en Sistemas, Redes, Informática o áreas afines.
  • Experiencia mínima de un (1) año en roles de soporte técnico y atención al cliente telefónica.
  • Capacidad para trabajar en entornos de alta demanda con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Disponibilidad total para trabajar en horarios rotativos (esquema 24/7).
  • Residencia o facilidad de desplazamiento a la Zona Franca de Fontibón, Bogotá.

Competencias requeridas

  • Resolución de problemas técnicos (Troubleshooting).
  • Gestión de tickets y herramientas de Help Desk.
  • Excelente redacción y ortografía.
  • Orientación al servicio al cliente.
  • Conocimientos básicos de redes y sistemas operativos.

Condiciones del puesto

  • Tipo de contrato: CDI (Contrato a Término Indefinido).
  • Modalidad: Presencial en Bogotá (Zona Franca de Fontibón).
  • Horarios: Turnos rotativos 24/7.

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SONDA

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