Agente de soporte de aplicaciones – Banca crítica

Acerca del puesto

Se busca un agente de mesa de soporte para la plataforma de banca crítica de pagos y transferencias, con microservicios en Red Hat OpenShift en AWS. El objetivo es garantizar la continuidad del servicio y cumplir los SLAs, escalando con diagnóstico técnico a equipos especializados cuando sea necesario.

Responsabilidades principales

• Recibir, registrar, clasificar y priorizar incidentes y solicitudes en la herramienta ITSM.
• Atender solicitudes de accesos a la aplicación: creación de usuarios, desbloqueos y asignación y cambio de perfiles.
• Realizar diagnóstico técnico inicial: revisar logs, estado de pods y servicios, disponibilidad de APIs y consumo de recursos.
• Atender las alertas de las herramientas de monitoreo, validando su disponibilidad y distinguiendo alertas reales de falsos positivos.
• Ejecutar procedimientos operativos y cambios estándar preaprobados: checklists diarios, validación de espacio y reinicio controlado de servicios según runbook.
• Resolver casos con soluciones sugeridas, plantillas de solución y la base de conocimiento.

Perfil requerido

• Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de servicio o soporte de aplicaciones.
• Profesión de ingeniería de sistemas o afines, o estudiante universitario avanzado.
• Experiencia en el sector financiero o en sistemas de pagos.
• Disponibilidad para turnos rotativos y labores los días festivos.
• La plaza es presencial los primeros meses mientras se inicia y estabiliza el servicio, luego pasa a esquema híbrido.

Habilidades requeridas

• Certificaciones ITIL 4, AWS Cloud Practitioner o Red Hat OpenShift (DO180 o equivalente).
• PostgreSQL, lectura de logs de aplicaciones Java, scripting básico en Bash o Python.
• Linux, Kubernetes, nube AWS, bases de datos SQL, redes y APIs.
• Gestión de servicios con una herramienta ITSM (Control Desk, Maximo, ServiceNow, Jira Service Management o similar).
• Buena redacción técnica en español e inglés de lectura técnica.