Agente Mesa de Ayuda

Acerca del puesto

SONDA busca un Agente de Mesa de Ayuda para brindar soporte básico de primer nivel a los usuarios del contratante. El rol implica recibir, registrar y atender solicitudes, diagnosticar incidentes y escalar casos cuando sea necesario.

Responsabilidades principales

• Recibir, registrar y brindar soporte básico de primer nivel a los usuarios que contacten la Mesa de Ayuda.
• Analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados.
• Hacer seguimiento a las llamadas registradas.
• Determinar rápidamente la necesidad de escalar el requerimiento al siguiente nivel de soporte.
• Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y que requieren la intervención de otras áreas, analistas, especialistas o proveedores.

Perfil requerido

• Técnico o tecnólogo en ingeniería de sistemas, computación, electrónica o afines.
• Al menos 2 años de experiencia en Soporte Nivel 1 – Mesa de Ayuda.
• Disponibilidad para trabajar en horario rotativo 7x24, lunes a domingo, cumpliendo 44 horas semanales.
• Contrato indefinido y modalidad presencial.

Habilidades requeridas

• Soporte Nivel 1.
• Diagnóstico de incidentes.
• Escalamiento de casos.
• Manejo de tickets de soporte.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Horario rotativo 7x24 con 44 horas semanales.
• Trabajo presencial en la Zona Franca Fontibón.