Analista de Operación (Senior) – Atención al Cliente

Acerca del puesto

Bancolombia busca un Analista de Operación (Senior) para la Gerencia de Atención al Cliente en Medellín. Se trata de un rol de complejidad media en el que se analiza, investiga y gestiona los requerimientos de los clientes, se definen rutas de solución y se coordina a los equipos involucrados hasta cerrar cada caso con calidad.

Responsabilidades principales

• Analizar el requerimiento, su trazabilidad, antecedentes, impactos y necesidad real del cliente, validando la consistencia de la información disponible.
• Investigar causas y puntos de falla mediante fuentes internas, cruces de datos y conversaciones con los actores del proceso.
• Definir y ejecutar la ruta de solución para casos de complejidad media, aplicando protocolos y criterios de negocio, y escalar excepciones cuando sea necesario.
• Convocar mesas de trabajo y coordinar compromisos entre productos, canales, operaciones y áreas de apoyo.
• Mantener comunicación clara, empática y oportuna con el cliente y con los equipos, informando avances y próximos pasos.
• Verificar la calidad y suficiencia de la solución antes del cierre, dejando trazabilidad y soportes completos.
• Identificar causas raíz recurrentes y generar alertas o recomendaciones de mejora a los responsables del proceso.
• Ejecutar modelos analíticos y herramientas de usuario final, validar sus resultados y ajustar parametrizaciones dentro de los lineamientos.
• Identificar y movilizar mejoras en la Gerencia a partir de los hallazgos de los casos.

Perfil requerido

• Graduado en Administración, Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Sistemas u otras carreras afines al negocio, los procesos, el servicio o el análisis de información.
• Conocimientos de fundamentos de servicio al cliente, análisis de información y solución de problemas, comprensión de procesos y reglas de negocio, y gestión de compromisos.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de visualización.
• Manejo funcional de modelos analíticos y herramientas de usuario final.
• Conocimientos deseables: metodologías de mejoramiento, experiencia de cliente y riesgo operacional.

Habilidades requeridas

• Consultas y cruces de información mediante SQL, Power BI, tablas dinámicas o herramientas equivalentes.
• Pensamiento crítico, comunicación efectiva, criterio para la toma de decisiones, trabajo en equipo y alta capacidad de aprendizaje.

Lo que ofrecemos

• 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados al año.
• Hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual según resultados.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Contratación a término indefinido.
• Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros y convenios.