Analista de Operaciones

Acerca del puesto

En SGS Colombia estamos en búsqueda de un/a Analista de Operaciones para apoyar la gestión operativa, administrativa y documental de los servicios asignados, asegurando el cumplimiento de los requisitos del cliente, los tiempos de entrega, la trazabilidad de la información y el soporte a los procesos de facturación.

Responsabilidades principales

• Crear y hacer seguimiento a las órdenes de servicio, asegurando que cuenten con los soportes necesarios para la correcta ejecución del servicio.
• Gestionar y dar seguimiento a los clientes asignados, garantizando comunicación efectiva, cumplimiento de tiempos, atención de solicitudes, PQR, quejas y reclamos.
• Coordinar con las áreas internas involucradas, como operaciones, preparación, laboratorios, comercial y facturación, para asegurar la entrega oportuna de resultados, reportes y/o certificados.
• Controlar la documentación y soportes del servicio para garantizar el cierre operativo, la facturación oportuna, revisión de cartera, archivo físico/digital y seguimiento postventa.

Perfil requerido

• Tecnólogo/a o profesional en Ingeniería, Administración o carreras afines; también estudiantes de VI semestre en adelante.
• Experiencia mínima de 12 meses en cargos similares.
• Experiencia en procesos operativos, administrativos, back office, servicio al cliente B2B, facturación, cartera, gestión documental o coordinación de servicios.
• Deseable experiencia en empresas de servicios técnicos, laboratorio, ambiental, calidad, inspección, certificación, metrología, logística o sectores afines.