Analista de Plataformas JAM

Acerca del puesto

¡Estamos buscando Analista de Plataformas! Si tienes experiencia en monitoreo de operaciones de Contact Center Inbound y Outbound, análisis de información y seguimiento de indicadores operativos, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades principales

• Realizar seguimiento en tiempo real a la operación, monitorear flujos de tráfico y niveles de servicio, identificar desviaciones y generar alertas oportunas.
• Participar en la programación de turnos, dimensionamiento de recursos, seguimiento de adherencia y elaboración de reportes intradía y dashboards.

Perfil requerido

• Tecnólogo en curso o estudiante de 4.º semestre en adelante de carreras administrativas o afines al sector financiero.
• Mínimo 1 año de experiencia en monitoreo de operaciones de Contact Center, gestión operativa de plataformas y generación de alertas.

Habilidades requeridas

• Excel (intermedio‑avanzado).
• Manejo de KPIs y métricas operativas.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término fijo (Temporal).
• Salario básico de $2.338.000 COP mensuales.
• Horario: lunes a viernes 8:00‑17:00 y sábados 8:00‑12:00, 100% presencial.
• Beneficios: auxilio óptico, auxilio exequial, auxilio de salud y póliza de vida.