Analista de PQR – Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de PQR para integrarse al equipo de servicio al cliente de COLCHONES EL DORADO S.A. La persona será responsable de atender y gestionar peticiones, quejas y reclamos, garantizando una comunicación clara y eficaz. Además, contribuirá al éxito de la empresa mediante una gestión proactiva y centrada en el cliente.

Responsabilidades principales

• Brindar información y soporte a los clientes en la gestión de sus peticiones, quejas y reclamos, asegurando respuestas precisas y oportunas.
• Garantizar una atención clara, oportuna y orientada a la resolución de problemas, siguiendo los procedimientos establecidos.
• Mantener una actitud centrada en el cliente y proactiva para mejorar su experiencia, colaborando con los equipos internos cuando sea necesario.

Perfil requerido

• Título en carreras administrativas o estudiante de último semestre de dichas carreras, con conocimientos básicos de gestión empresarial.
• Al menos tres años de experiencia en call center, específicamente en gestión de PQR, demostrando capacidad para manejar volúmenes altos de interacciones.
• Manejo ofimático intermedio, incluyendo herramientas como Microsoft Excel y Word.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, esenciales para interactuar eficazmente con los clientes.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Excel y Word.