Analista de Sistemas Nivel 2

Acerca del puesto

Importante empresa del sector retail (supermercados) busca un Analista de Sistemas Nivel 2 en Barranquilla. Si eres una persona orientada al servicio, con habilidades técnicas y experiencia en soporte, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades principales

• Resolver incidentes mediante la plataforma de mesa de ayuda (OTRS) y documentar casos.
• Analizar y solucionar incidentes apoyándose en la base de conocimientos y escalar a nivel 3 cuando sea necesario.
• Gestionar, cerrar o reasignar tickets y brindar acompañamiento a los usuarios.
• Realizar mantenimiento de equipos de cómputo y comunicaciones, y supervisar herramientas de solución.
• Capacitar a usuarios finales en herramientas tecnológicas y administrar inventario de activos.
• Coordinar instalación de hardware y software, ejecutar checklist de servicios informáticos y realizar copias de seguridad.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.

Habilidades requeridas

• Conocimientos en sistemas operativos y mantenimiento de equipos.
• Uso de herramientas ofimáticas y plataformas de mesa de ayuda (OTRS).
• Experiencia con Uno Enterprise (Siesa) y SQL Server.