Analista Disputas y Contracargos

Acerca del puesto

Como Analista Disputas y Contracargos serás responsable de la gestión, análisis y cierre de casos de contracargos, disputas y reversiones para la plataforma de pagos de Bold.

Responsabilidades principales

• Gestionar disputas y contracargos a través de herramientas propias y de franquicias (VROL-MASTERCOM).
• Analizar comercios con alto nivel de disputas, detectar riesgos y aplicar procedimientos específicos.
• Apoyar la revisión y mejora de criterios antifraude y de los sistemas internos de gestión.
• Investigar casos de contracargos, optimizando el programa de gestión de fraude.
• Procesar contracargos siguiendo políticas internas y externas.

Perfil requerido

• Estudiante o profesional en carreras administrativas.
• Experiencia mínima de 6 meses en sistemas de disputas de tarjetas de crédito/débito.
• Experiencia en servicio al cliente, realizando llamadas a comercios o tarjetahabientes.
• Conocimiento básico de procesos de controversias y operaciones bancarias.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de Excel.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Salario competitivo.
• Trabajo remoto a tiempo completo.
• Póliza de salud y apoyo económico para educación.
• Días libres adicionales a las vacaciones y bono para salud visual.