Analista en tiempo real - Contact Center
EMERGIA · Bogotá
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Buscamos Técnico de Conducción (GTR) para nuestro Contact Center, encargado de la gestión y conducción de llamadas, garantizando el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
Responsabilidades principales
- Dirigir y administrar la conducción de llamadas de la operación.
- Controlar campañas con transacciones de entrada y asegurar el nivel de servicio definido.
- Realizar seguimiento al comportamiento de la operación y sus indicadores.
- Apoyar en la optimización de procesos para mejorar la rentabilidad.
Perfil requerido
- Mínimo 1 año de experiencia en cargos similares en plataformas de Call Center.
- Experiencia en planificación, soporte o conducción de servicios inbound y outbound.
- Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.
Habilidades requeridas
- Conocimiento avanzado de Microsoft Excel.
- Manejo de plataformas de bases de datos.
Lo que ofrecemos
- Salario básico de $2.345.300 COP.
- Todas las prestaciones de ley y auxilio de transporte.
- Reconocimiento de recargos según legislación laboral vigente.
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