Analista Jr. Servicio al Cliente (Programa Talento sin Barreras)

Acerca del puesto

Johnson & Johnson busca un Analista Jr. de Servicio al Cliente en Bogotá, como parte de su programa Talento sin Barreras, que promueve oportunidades laborales inclusivas para personas con discapacidad. El puesto actúa como punto de contacto entre las funciones internas de la compañía y las partes externas, brindando soporte directo a los clientes y facilitando actividades transaccionales en colaboración con áreas como Supply Chain, Finanzas y Shared Services.

Responsabilidades principales

• Gestionar y dar seguimiento end-to-end a las órdenes de venta, desde el ingreso del pedido hasta su entrega y cierre.
• Procesar pedidos, programar entregas y coordinar citas de despacho cuando corresponda.
• Ejecutar actividades de facturación, incluyendo emisión, corrección y validación de documentos.
• Atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes sobre pedidos, entregas y facturación.
• Resolver incidencias de órdenes, devoluciones, reclamaciones, créditos y débitos.
• Coordinar con Finanzas, Logística, Comercial y Customer Service para una gestión eficiente.
• Monitorear indicadores de desempeño y niveles de servicio, escalar riesgos y participar en iniciativas de mejora continua.

Perfil requerido

• Certificado de discapacidad vigente, emitido conforme a la Resolución 1197 de 2024 del Ministerio de Salud y Protección Social.
• Profesional universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines; se consideran estudiantes de último año con requisitos académicos completos.
• 2 años de experiencia en Customer Service, Order Management, Order Entry, Facturación, Logística o áreas relacionadas.
• Comprensión de procesos end-to-end dentro de operaciones o Customer Service.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de procesos de gestión de pedidos, servicio al cliente y facturación.
• Manejo de Microsoft Office.
• Conocimiento deseable de SAP, Salesforce u otros sistemas ERP.