Arquitecto de Soluciones Senior – Amazon Connect

SETI S.A.

Nuevo Remote

Remote Senior 🇪🇸 Español

Amazon Connect IAM API Gateway CloudWatch Integración de APIs Genesys Cloud Avaya Cisco Contact Center Amazon Lex Contact Lens Customer Profiles

Descripcion del puesto

Acerca del puesto

Buscamos un Amazon Connect Technical Lead con experiencia liderando e implementando soluciones de Customer Experience (CX) y Contact Center Cloud para proyectos internacionales.

Responsabilidades principales

Liderar el diseño e implementación de soluciones CX basadas en Amazon Connect.
Desarrollar y gestionar Contact Flows, Routing Profiles, Queues e IVR.
Integrar APIs y arquitecturas cloud utilizando AWS Lambda, IAM, API Gateway y CloudWatch.
Coordinar iniciativas técnicas y mantener el relacionamiento con clientes.
Participar en migraciones y mejoras de Contact Center.

Perfil requerido

Experiencia comprobada en Amazon Connect y AWS.
Conocimiento de plataformas como Genesys Cloud, Avaya o Cisco Contact Center (deseable).
Capacidad para liderar proyectos y equipos técnicos.
Inglés nivel B2 o superior.

Habilidades requeridas

Amazon Connect
AWS Lambda, IAM, API Gateway, CloudWatch
Integración de APIs
Arquitectura cloud
Genesys Cloud, Avaya, Cisco Contact Center
Amazon Lex, Contact Lens, Customer Profiles

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