Arquitecto de Soluciones Senior – Amazon Connect
SETI S.A.
Job description
Acerca del puesto
Buscamos un Amazon Connect Technical Lead con experiencia liderando e implementando soluciones de Customer Experience (CX) y Contact Center Cloud para proyectos internacionales.
Responsabilidades principales
- Liderar el diseño e implementación de soluciones CX basadas en Amazon Connect.
- Desarrollar y gestionar Contact Flows, Routing Profiles, Queues e IVR.
- Integrar APIs y arquitecturas cloud utilizando AWS Lambda, IAM, API Gateway y CloudWatch.
- Coordinar iniciativas técnicas y mantener el relacionamiento con clientes.
- Participar en migraciones y mejoras de Contact Center.
Perfil requerido
- Experiencia comprobada en Amazon Connect y AWS.
- Conocimiento de plataformas como Genesys Cloud, Avaya o Cisco Contact Center (deseable).
- Capacidad para liderar proyectos y equipos técnicos.
- Inglés nivel B2 o superior.
Habilidades requeridas
- Amazon Connect
- AWS Lambda, IAM, API Gateway, CloudWatch
- Integración de APIs
- Arquitectura cloud
- Genesys Cloud, Avaya, Cisco Contact Center
- Amazon Lex, Contact Lens, Customer Profiles
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