Asesor de servicio al cliente (Backoffice)

Acerca del puesto

Connect, empresa de tecnología líder en asistencia en carretera y hogar con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México, busca un asesor de servicio al cliente para su área de backoffice. Se trata de gestionar y procesar las solicitudes de clientes recibidas por canales digitales, correo y sistemas internos, con seguimiento post-servicio y cierre de casos.

Responsabilidades principales

• Gestionar y procesar solicitudes de clientes por canales digitales, correo y sistemas internos, asegurando tiempos y calidad en la respuesta.
• Registrar información detallada y precisa en el CRM y sistemas de tickets, manteniendo la trazabilidad de cada caso.
• Coordinar internamente con equipos operativos y proveedores para escalamiento y resolución de incidencias que requieran soporte administrativo.
• Realizar validaciones de cobertura, revisión documental y autorizaciones según los protocolos establecidos.
• Dar seguimiento post-servicio y cerrar casos, garantizando la satisfacción del usuario y el cumplimiento de SLA.
• Cumplir indicadores de calidad y productividad: tiempos de gestión, tasa de resolución administrativa y NPS.
• Generar reportes y alertas sobre incidencias recurrentes y colaborar en la mejora de procesos.

Perfil requerido

• Educación media completa (bachillerato) o técnica; se valora formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en backoffice, atención al cliente o roles administrativos en call center o empresas de servicios.
• Comunicación escrita clara y asertiva, orientación al servicio y capacidad para organizar tareas múltiples y priorizar casos bajo presión.
• Atención al detalle, actitud proactiva y disposición para turnos rotativos y modalidad híbrida.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM y sistemas de tickets.
• Herramientas ofimáticas (Excel, correo electrónico).
• Plus: experiencia en gestión de asistencias vehiculares, homologación de proveedores o facturación y validación documental.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido desde el primer día.
• Salario base de $1.750.905 más auxilio de transporte de $249.095.
• Auxilio no prestacional de $112.000.
• Horario de domingo a domingo, con modalidad híbrida después de 2 meses de gestión presencial.
• Pago quincenal.
• Asistencia médica para ti y tu familia, fondo de empleados y apoyo educativo.
• Programas de reconocimiento, incentivos por metas, actividades de integración y convenios con gimnasios.

Para postular, enviar la hoja de vida actualizada y una breve carta de presentación indicando disponibilidad y experiencia relevante en backoffice o soporte administrativo.