Asesor Servicio al Cliente Call Center (Acompañamiento de Siniestros)

Acerca del puesto

En Connect buscamos un Asesor de Servicio al Cliente para el Call Center, enfocado en el acompañamiento de siniestros. Tendrás la responsabilidad de guiar al usuario durante todo el proceso de su caso, ofreciendo información clara y un seguimiento cercano.

Responsabilidades principales

• Contactar proactivamente al usuario después de reportar el siniestro y brindar seguimiento oportuno.
• Explicar en lenguaje sencillo la etapa del caso, pasos a seguir y tiempos estimados.
• Validar y gestionar documentos pendientes para completar el trámite.
• Apoyar en la recopilación, revisión y envío de la información requerida.
• Escalar internamente casos detenidos o con demoras para destrabar su avance.
• Registrar cada interacción y actualización en el sistema de forma clara y completa.
• Cerrar el seguimiento confirmando la satisfacción del usuario.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, contact center o servicios de asistencia.
• Excelente comunicación verbal y escrita en español; se valora inglés básico‑intermedio.
• Empatía, paciencia y enfoque en soluciones; capacidad para trabajar bajo presión.
• Disponibilidad para trabajo por turnos según la operación del país.
• Estudios técnicos, técnicos laborales o universitarios en áreas afines son valorados.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión de tickets.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido desde el primer día.
• Salario base de $1.750.905 COP + auxilio de transporte de $249.095 COP y auxilio no prestacional de $112.000 COP.
• Horario de lunes a sábado, 42 horas semanales, modalidad 100 % presencial.
• Beneficios: asistencia médica para ti y tu familia, asistencia en carretera, asesoría jurídica, actividades de bienestar, fondo de empleados, convenios con gimnasios.