Auditor de calidad

Acerca del puesto

Buscamos un Auditor de calidad comprometido con la mejora continua de los procesos de cobranza. El profesional será responsable de garantizar el cumplimiento de políticas y normas, aportando valor al equipo mediante el monitoreo y la retroalimentación.

Responsabilidades principales

• Monitorear internamente llamadas, WhatsApp, correos y mensajes de texto en campañas de cobranza.
• Auditar tiempos de trabajo y eficiencia en la gestión de cobranza.
• Realizar coaching y retroalimentación a asesores para mejorar la calidad del servicio.
• Diseñar e implementar planes de acción basados en los monitoreos internos.
• Responder a requerimientos de clientes bancarios en temas de calidad.
• Capacitar y apoyar a nuevos asesores en procesos y estándares de calidad.
• Gestionar usuarios en el sistema ICS (creación, eliminación, reportes).
• Programar y ejecutar clínicas de calidad mensuales.
• Implementar buenas prácticas en seguridad y salud en el trabajo (SG‑SST) y participar en la investigación y prevención de incidentes laborales.
• Velar por el cumplimiento de normativas internas y externas.

Perfil requerido

• Técnico o tecnólogo en áreas industriales o administrativas.
• Mínimo 1 año de experiencia en funciones similares.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Conocimientos en bases de datos.
• Gestión de cobranza.
• Control de calidad.
• Uso del sistema ICS.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo colaborativo.
• Oportunidades de crecimiento y formación.