Auxiliar de Servicio al Cliente
Equirent Vehículos y Maquinaria sas · Bogotá
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
¡Únete a nuestra familia Equirent y eleva tus expectativas profesionales! Buscamos un Auxiliar de Servicio al Cliente para atender a nuestros usuarios en Bogotá.
Responsabilidades principales
- Gestión de canales: recibir y responder llamadas y correos del área de SAC, identificando la naturaleza de la solicitud y derivándola a las áreas internas.
- Gestión de casos PQRS: crear, categorizar y dar seguimiento a cada solicitud en la herramienta correspondiente, garantizando un número de caso asociado.
- Control y mejora continua: elaborar informes mensuales de casos recibidos vs. cerrados, ejecutar encuestas de satisfacción y presentar hallazgos para la mejora del servicio.
Perfil requerido
- Técnico o tecnólogo en carreras administrativas, mercadeo, comunicación o afines.
- Al menos 12 meses de experiencia en servicio al cliente.
- Manejo de herramientas ofimáticas.
Habilidades requeridas
- Excel con macros.
- Herramientas ofimáticas.
Lo que ofrecemos
- Salario de $1.750.405 COP más bonos Sodexo de $100.000, auxilio de transporte y prestaciones de ley.
- Modelo de trabajo 100% presencial, oportunidades de crecimiento personal y profesional, plan de capacitación continua y filosofía orientada a objetivos.
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