Auxiliar de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

¡Únete a nuestra familia Equirent y eleva tus expectativas profesionales! Buscamos un Auxiliar de Servicio al Cliente para atender a nuestros usuarios en Bogotá.

Responsabilidades principales

• Gestión de canales: recibir y responder llamadas y correos del área de SAC, identificando la naturaleza de la solicitud y derivándola a las áreas internas.
• Gestión de casos PQRS: crear, categorizar y dar seguimiento a cada solicitud en la herramienta correspondiente, garantizando un número de caso asociado.
• Control y mejora continua: elaborar informes mensuales de casos recibidos vs. cerrados, ejecutar encuestas de satisfacción y presentar hallazgos para la mejora del servicio.

Perfil requerido

• Técnico o tecnólogo en carreras administrativas, mercadeo, comunicación o afines.
• Al menos 12 meses de experiencia en servicio al cliente.
• Manejo de herramientas ofimáticas.

Habilidades requeridas

• Excel con macros.
• Herramientas ofimáticas.

Lo que ofrecemos

• Salario de $1.750.405 COP más bonos Sodexo de $100.000, auxilio de transporte y prestaciones de ley.
• Modelo de trabajo 100% presencial, oportunidades de crecimiento personal y profesional, plan de capacitación continua y filosofía orientada a objetivos.