Conseiller support technique niveau 1 – centre d’appels

À propos du poste

Rejoignez KONECTA et participez à la transformation de l’expérience client en apportant votre expertise technique au sein d’un centre d’appels dynamique à Bogotá. Vous assurerez le premier niveau de support technique pour des entreprises clientes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant leur satisfaction.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et fournir une assistance technique de premier niveau.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions et escalader les cas complexes.
• Documenter les interventions dans le système de suivi.
• Respecter les horaires de travail de 6 h à 22 h, du dimanche au dimanche, avec un jour de repos compensatoire.

Profil recherché

• Étudiant(e) à partir du premier semestre d’une formation liée au support technique ou aux systèmes d’information.
• Minimum 6 mois d’expérience en support technique.
• Disponibilité pour travailler selon le créneau horaire indiqué.
• Bonne capacité d’écoute et d’analyse.

Compétences requises

• Support technique de premier niveau.
• Connaissances de base en systèmes informatiques et réseaux.
• Maîtrise des outils de ticketing et de documentation.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec toutes les prestations légales.
• Salaire de base de 1 750 905 COP + variable de performance jusqu’à 600 000 COP.
• Auxiliaire de transport.
• Journée de travail minimale de 42 heures par semaine.
• Lieu de travail : secteur Niza, Bogotá.