Customer Success Executive

Acerca del puesto

En Bia gestionamos la energía de más de 3.700 empresas en Latinoamérica y buscamos a un Customer Success Executive que acompañe a los clientes desde su vinculación hasta la activación del servicio, garantizando una experiencia clara y ágil.

Responsabilidades principales

• Acompañar a los clientes durante el proceso de onboarding, manteniéndolos informados sobre avances, requisitos y próximos pasos.
• Coordinar con Operaciones, operadores de red, proveedores y equipos de Seguridad y Salud en el Trabajo para asegurar la disponibilidad de recursos y documentos necesarios.
• Planear y dar seguimiento a las activaciones, definiendo responsables, fechas y asegurando el cumplimiento de los compromisos.
• Anticipar bloqueos, gestionar imprevistos y escalar casos críticos que puedan afectar los tiempos.
• Actualizar el CRM con el estado de cada activación y analizar indicadores de tiempo y calidad para proponer mejoras.

Perfil requerido

• Formación profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Negocios Internacionales o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success, onboarding o gestión de activaciones de servicios.
• Experiencia en coordinación de proveedores y equipos internos.
• Capacidad para gestionar múltiples activaciones en paralelo y cumplir plazos.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM (HubSpot, Salesforce o similares).
• Excel avanzado para análisis de datos e indicadores.
• Uso de herramientas de IA para agilizar seguimiento y comunicación.
• Habilidades de negociación y coordinación con terceros.