Director(a) de Contact Center

Acerca del puesto

Los Libertadores busca un(a) Director(a) de Contact Center en Bogotá para liderar la evolución del canal como una capacidad estratégica de crecimiento de la institución. Se encarga de potenciar los resultados comerciales, fortalecer la conversión de aspirantes en estudiantes matriculados y transformar los datos en decisiones que impulsen la productividad, la eficiencia y la sostenibilidad del negocio educativo. El contrato es indefinido.

Responsabilidades principales

• Definir y dirigir la estrategia comercial del Contact Center, con metas, indicadores y planes de acción según los objetivos de captación, conversión y matrícula, considerando programas, modalidades, segmentos y canales.
• Gestionar el funnel comercial, desde la recepción y calificación de leads hasta el seguimiento de aspirantes y su conversión en matriculados.
• Monitorear y optimizar los indicadores de desempeño comercial y operativo (productividad, efectividad de contacto, tasas de conversión, cumplimiento de metas, abandono de oportunidades y causas de pérdida).
• Liderar la gestión de información y analítica comercial, articulando los procesos de CRM y la gestión desde los distintos canales.
• Diseñar estrategias para aumentar la conversión de aspirantes en matriculados, articulándose con Mercadeo, Admisiones, las facultades y otras áreas.
• Gestionar la eficiencia financiera y operativa, analizando costos, productividad por canal y costo de adquisición y conversión.
• Fortalecer la articulación del Contact Center con las capacidades institucionales.
• Definir lineamientos y mecanismos de seguimiento del desempeño del equipo, con los responsables operativos.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Horario de lunes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y martes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
• Salario de $8.000.000 COP mensuales.