Especialista CRM

Acerca del puesto

En dentsu buscamos un Especialista CRM que diseñe, ejecute y optimice los journeys de comunicación con el cliente a través de canales digitales como email, push notifications y WhatsApp. El objetivo es garantizar mensajes relevantes en el momento adecuado, mejorando la experiencia digital y el rendimiento de cada canal.

Responsabilidades principales

• Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación omnicanal (email, push, WhatsApp) y crear journeys automatizados para cada etapa del ciclo de vida del cliente.
• Mapear y analizar el journey actual, identificar puntos de fricción y proponer mejoras alineadas con los equipos de producto, CX y datos.
• Monitorear métricas clave (open rate, CTR, conversión, churn, engagement) y generar reportes con insights accionables.
• Realizar pruebas A/B para optimizar contenidos, asuntos y tiempos de envío.
• Administrar herramientas de automatización como Adobe, SalesForce y HubSpot, asegurando la higiene de la base de datos y el cumplimiento normativo.

Perfil requerido

• Título profesional en Marketing, Comunicación, Publicidad, Ingeniería Industrial o áreas afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en marketing digital, CRM o comunicaciones con cliente.
• Experiencia comprobada en campañas de email, push y/o WhatsApp Business API.
• Dominio de al menos una plataforma de automatización de marketing.

Habilidades requeridas

• Segmentación de audiencias y lógica de automatización.
• Conocimientos básicos de HTML para email.
• Interpretación de dashboards y métricas digitales.
• Manejo de herramientas analíticas como Google Analytics, Looker o Power BI.