Genesys Cloud Consultant (CCaaS)

Over de functie

Als Genesys Cloud Consultant (CCaaS) ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, documenteren en implementeren van oplossingen op het Genesys Cloud CX-platform. Je werkt 100% remote voor TP Colombia en draagt bij aan digitale transformatieprojecten van contactcenters.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwerpen van schaalbare technische oplossingen en architecturen voor contactcenters op basis van Genesys Cloud CX.
• Leiden van discovery‑workshops, analyseren van huidige processen (AS‑IS) en definiëren van toekomstige architecturen (TO‑BE).
• Documenteren en implementeren van integraties tussen Genesys Cloud CX en externe systemen zoals CRM, databases, AI‑tools en bedrijfsapplicaties.
• Meewerken aan migratie‑ en transformatieprojecten naar Genesys Cloud CX, inclusief functionele en technische documentatie.
• Ondersteunen van gebruikersacceptatietesten (UAT) en de uiteindelijke implementatie.
• Evalueren van nieuwe technologieën en adviseren over verbeteringen in klantbeleving en operationele efficiëntie.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Informatietechniek, Elektrotechniek, Telecommunicatie of een verwante richting.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring, waarvan ten minste 3 jaar met Genesys Cloud CX.
• Aantoonbare ervaring met het verzamelen en beheren van functionele en technische eisen.
• Ervaring in direct klantcontact en het leiden van transformatie‑initiatieven voor contactcenters.

Vereiste vaardigheden

• Genesys Cloud CX
• Genesys Cloud Platform API
• Integraties met CRM‑systemen
• AI‑tools, Voice Bots en Digital Bots
• Contact Center architectuur en automatisering

Wat wij bieden

• Een tijdelijk contract van 6 maanden met mogelijkheid tot verlenging.
• Volledig remote werken.
• Competitief salaris tussen 8.000.001 en 10.000.000 COP per maand.