Glowing Guest & Relation Service

Acerca del puesto

Buscamos un profesional para brindar un servicio de atención al cliente de alta calidad en nuestro hotel boutique ubicado en Getsemaní, Cartagena. Serás el primer punto de contacto de los huéspedes, garantizando una experiencia memorable desde la llegada hasta la salida.

Responsabilidades principales

• Proporcionar un servicio excepcional a los huéspedes durante toda su estadía.
• Resolver quejas y problemas de forma oportuna y profesional.
• Mantener comunicación constante para entender y anticipar necesidades.
• Coordinar con otros departamentos para cumplir solicitudes y requerimientos.
• Gestionar la base de datos de huéspedes, registrando preferencias y requerimientos.
• Participar en la formación y desarrollo de nuevas estrategias de experiencia.
• Actualizarse sobre tendencias y mejores prácticas en hospitalidad.

Perfil requerido

• Educación técnica o profesional en hospitalidad, relaciones públicas, administración o áreas afines.
• Dominio del inglés nivel B2 o C1.
• Mínimo 2 años de experiencia en roles similares dentro de la industria hotelera.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.

Habilidades requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y coordinar con diferentes áreas.
• Orientación al detalle y gestión de información.
• Proactividad y capacidad para resolver problemas.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Turnos rotativos en un ambiente dinámico y multicultural.
• Oportunidad de desarrollo profesional en un hotel comprometido con la sostenibilidad y la inclusión.