Head of Call Center / Customer Care

Acerca del puesto

En Aventus Group, fintech internacional presente en 18 países, buscamos un(a) Head of Call Center / Customer Care para liderar y escalar la operación de atención al cliente en Medellín. Será responsable de impulsar la excelencia operativa y la experiencia del cliente en una empresa en rápido crecimiento.

Responsabilidades principales

• Liderar y desarrollar equipos de supervisores y agentes hacia la excelencia operativa.
• Gestionar y optimizar KPIs clave como TMO, FCR, NPS y nivel de servicio.
• Diseñar e implementar estrategias de mejora continua.
• Supervisar la operación diaria y el uso eficiente del CRM.
• Presentar reportes ejecutivos y resultados a la dirección.
• Gestionar escalamientos y garantizar altos estándares de calidad en el servicio.

Perfil requerido

• Profesional en áreas administrativas o afines.
• 3 a 5+ años liderando operaciones de call center/contact center de alto volumen.
• Experiencia sólida con CRM y métricas de performance.
• Inglés intermedio‑alto (B2).
• Fuerte liderazgo, pensamiento analítico y enfoque en resultados.
• Experiencia en entornos dinámicos, multiculturales y de rápido crecimiento (fintech/servicios – deseable).

Habilidades requeridas

• CRM

Lo que ofrecemos

• Formar parte de una compañía global en expansión.
• Liderar una operación clave para la experiencia del cliente en la región.
• Jornada de lunes a viernes en horario de 3:00 a.m. a 3:00 p.m.