Ingeniero Care – Soporte de Redes y Escalamientos

Acerca del puesto

IFX busca un Ingeniero Care para su equipo CARE, encargado de gestionar los escalamientos de incidentes y solicitudes de red, ofreciendo diagnóstico rápido y manteniendo al cliente informado en todo momento. El rol combina soporte técnico de telecomunicaciones con atención al cliente.

Responsabilidades principales

• Atender escalamientos recibidos por correo, llamada y otros canales.
• Diagnosticar incidentes y solicitudes de red de forma eficaz.
• Proveer actualizaciones continuas al cliente durante la resolución.
• Colaborar con equipos internos para garantizar la solución de problemas.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico y/o servicio al cliente (prácticas profesionales válidas).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Habilidades requeridas

• Conocimientos en redes de telecomunicaciones y soporte técnico.
• Experiencia con tecnologías Cisco, Juniper, Meraki y Mikrotik.
• Configuración y gestión de VLAN y networking.

Lo que ofrecemos

• Tarde libre en tu cumpleaños.
• Asesorías de bienestar integral ilimitadas y gratuitas.
• Formación continua y certificaciones a través de IFX Learning.
• Programas de promoción interna y desarrollo profesional.
• Celebraciones y actividades comunitarias.