Ingeniero Coordinador de Mesa de Servicios y Soporte en Sitio
CONFIDENTIAL · Bogotá
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Buscamos un Ingeniero Coordinador de Mesa de Servicios y Soporte en Sitio para un importante proyecto en Bogotá. El candidato debe contar con formación en ingeniería y certificaciones específicas que respalden su capacidad de liderar equipos de soporte técnico.
Responsabilidades principales
- Coordinar y dirigir la mesa de servicios de soporte técnico.
- Gestionar la mesa de atención a usuarios en entornos con más de 2.000 usuarios.
- Implementar procesos y mejores prácticas de gestión de incidentes.
- Monitorear y reportar indicadores de desempeño del servicio.
Perfil requerido
- Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Eléctrica, Telemática o afines registrados en el SNIES.
- Mínimo cinco años de experiencia en coordinación o dirección de mesas de servicio en proyectos de gran escala.
- Certificación ITIL V4 o superior, nivel Strategic Leader V4 o Managing Professional V4.
- Certificación en Aranda Service Desk.
Habilidades requeridas
- ITIL V4
- Strategic Leader V4
- Managing Professional V4
- Aranda Service Desk
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