Jefe de Operaciones – BPO / Contact Center

Acerca del puesto

Se busca un profesional con visión estratégica, liderazgo y orientación a resultados para dirigir integralmente las operaciones, garantizar el cumplimiento de los indicadores y fortalecer la experiencia del cliente en un entorno BPO / Contact Center.

Responsabilidades principales

• Liderar integralmente la operación, garantizando el cumplimiento de objetivos, indicadores y niveles de servicio.
• Gestionar equipos multidisciplinarios y optimizar recursos, calidad y rentabilidad del contrato.
• Diseñar, implementar y hacer seguimiento a los procesos operativos.
• Gestionar soluciones estratégicas y mantener la relación con el cliente, participando en reuniones de seguimiento y representando a la compañía.

Perfil requerido

• Formación en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial, Telecomunicaciones o carreras afines; deseable especialización en Gerencia de Proyectos.
• Mínimo 3 años de experiencia como Jefe de Operaciones en el sector BPO o Contact Center.
• Deseable experiencia en los sectores energético y de hidrocarburos.

Habilidades requeridas

• Manejo de indicadores operativos: AHT, SLA, NPS, FCR, CSAT, NS, NA, productividad y forecast.
• Manejo de CRM, marcadores automáticos y herramientas de reportes.
• Análisis de datos y seguimiento de KPI.