Líder de Servicio para Cuentas Globales

Acerca del puesto

Marsh busca un Líder de Servicio para Cuentas Globales (SDM) en Bogotá, Colombia, que reporte a O&T Customer Services Regional Leader de América Latina y el Caribe. El puesto garantiza el cumplimiento de los SLA y la satisfacción de clientes regionales y globales de alta complejidad, lidera la coordinación transnacional entre áreas operativas y gestiona relaciones estratégicas con el cliente. Es tiempo completo, con modalidad híbrida (3 días en oficina, 2 de home office).

Responsabilidades principales

• Coordinar y alinear las áreas de operaciones que entregan servicio al cliente: implementación, centro de procesamiento, siniestros, beneficios flexibles, aplicaciones y centro de contacto.
• Ser el principal punto de contacto para cuentas de alta demanda, gestionar expectativas, acuerdos de servicio y escalamientos críticos.
• Definir, documentar y mantener actualizados los procesos especiales de atención de la cuenta.
• Diseñar, priorizar y conducir al menos 3 iniciativas de mejora continua y transformación operativa al año.
• Gestionar contratos de nivel de servicio y supervisar la calidad de los entregables al cliente.
• Facilitar análisis de causa raíz en incumplimientos y liderar la remediación.
• Preparar reportes ejecutivos, dashboards y reuniones interfuncionales con clientes y stakeholders senior.
• Atender consultas de clientes y tomadores de forma remota sobre altas y bajas, facturación, coberturas, red médica y trámites de reclamaciones, y registrar, seguir y cerrar las solicitudes cumpliendo los SLA.

Perfil requerido

• Título universitario; postgrado o certificación en gestión de proyectos, calidad o afines deseable.
• Español nativo e inglés avanzado obligatorio; portugués intermedio deseable según cartera.
• Mínimo 4 años en atención y servicio al cliente en el sector de vida, salud y/o beneficios, con experiencia en cuentas regionales o globales de alta complejidad.
• Competencias clave: liderazgo, gestión de stakeholders, comunicación ejecutiva, orientación al cliente y control de KPIs.

Habilidades requeridas

• Excel avanzado (macros, modelos)
• Power BI (dashboards intermedio)
• Sistemas de tickets y plataformas de control operativo (deseable)