Profesional en Salud de Servicios Médicos

Acerca del puesto

Se busca un profesional de la salud para gestionar integralmente las comunicaciones de los usuarios (quejas, solicitudes, reclamos y felicitaciones) de manera oportuna y alineada con los lineamientos organizacionales. El objetivo es garantizar respuestas claras y soluciones efectivas que mantengan la satisfacción y confianza del usuario.

Responsabilidades principales

• Gestionar y registrar todas las comunicaciones de usuarios a través de los canales definidos.
• Analizar y validar cada caso conforme a políticas y procedimientos vigentes.
• Escalar a áreas técnicas los casos que requieran intervención especializada.
• Realizar seguimiento continuo hasta el cierre definitivo, asegurando cumplimiento de tiempos de respuesta.
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora a partir de la información gestionada.

Perfil requerido

• Pregrado en Enfermería o Fisioterapia (u otras áreas de la salud).
• Al menos 1 año de experiencia en autorizaciones internas, cobertura de planes de beneficios o en áreas clínicas/administrativas de salud.
• Experiencia en call center y atención al usuario.
• Conocimientos de normatividad vigente para la gestión de PQRM.

Habilidades requeridas

• Gestión de comunicaciones (PQRS).
• Conocimiento del portafolio de servicios o productos de salud.
• Redacción clara y buena ortografía.
• Manejo básico de Microsoft Word y Excel.
• Capacidad de análisis de casos e interpretación de información.