Representante de Servicio al Cliente bilingüe

Acerca del puesto

Empresa de telecomunicaciones busca un Representante de Servicio al Cliente bilingüe para atender a clientes en Bogotá. La posición implica brindar asistencia antes, durante y después de la contratación de servicios de Internet wireless y voz IP.

Responsabilidades principales

• Manejar y gestionar inquietudes y situaciones de los clientes (incidencias, dudas de procedimientos y facturación) en inglés, filtrando la información entre el cliente y los departamentos internos.
• Orientar a clientes VIP en procesos de nuevas órdenes, upgrades, reportes de incidencias, cancelaciones y solicitudes de crédito.
• Filtrar y redirigir los tickets que llegan a TechSupport al departamento correspondiente, darles seguimiento y actualizar el estado a los clientes.
• Gestionar correos electrónicos, responder y reenviar información, y contactar a clientes VIP para ofrecer apoyo y guía.

Perfil requerido

• Educación mínima: universidad o carrera técnica.
• Menos de 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Inglés nivel B2, indispensable para la comunicación.
• Conocimientos en servicio al cliente y telecomunicaciones.