Representante de Servicio al Cliente bilingüe
OSNET SAS · Bogotá
Job description
Acerca del puesto
Empresa de telecomunicaciones busca un Representante de Servicio al Cliente bilingüe para atender a clientes en Bogotá. La posición implica brindar asistencia antes, durante y después de la contratación de servicios de Internet wireless y voz IP.
Responsabilidades principales
- Manejar y gestionar inquietudes y situaciones de los clientes (incidencias, dudas de procedimientos y facturación) en inglés, filtrando la información entre el cliente y los departamentos internos.
- Orientar a clientes VIP en procesos de nuevas órdenes, upgrades, reportes de incidencias, cancelaciones y solicitudes de crédito.
- Filtrar y redirigir los tickets que llegan a TechSupport al departamento correspondiente, darles seguimiento y actualizar el estado a los clientes.
- Gestionar correos electrónicos, responder y reenviar información, y contactar a clientes VIP para ofrecer apoyo y guía.
Perfil requerido
- Educación mínima: universidad o carrera técnica.
- Menos de 1 año de experiencia en atención al cliente.
- Inglés nivel B2, indispensable para la comunicación.
- Conocimientos en servicio al cliente y telecomunicaciones.
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Bogotá
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