Representante de Servicio al Cliente Nocturno

Acerca del puesto

UPS busca un Representante de Servicio al Cliente Nocturno para trabajar desde casa en Medellín. La vacante está orientada especialmente a personas en situación de discapacidad y forma parte de una vacante permanente. El puesto contribuye a brindar un servicio de excelencia y generar valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos, la resolución de inquietudes y la implementación de soluciones que apoyen el crecimiento del negocio.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes relacionadas con envíos y procesos operativos.
• Colaborar con diferentes áreas de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega y la experiencia del cliente.
• Cumplir y superar indicadores clave de desempeño (KPI) de calidad, satisfacción del cliente, productividad y adherencia.
• Mantenerse actualizado sobre procesos, herramientas y objetivos del área.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones orientadas a la experiencia del cliente.
• Documentar la información de manera clara, precisa y organizada.
• Gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico.

Perfil requerido

• Experiencia previa en servicio al cliente, contact center o funciones administrativas (preferible).
• Experiencia gestionando llamadas y atención a clientes en entornos dinámicos (preferible).
• Capacidad para trabajar con mínima supervisión.

Habilidades requeridas

• Habilidades de servicio al cliente y escucha activa.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Atención al detalle y habilidades de organización.
• Manejo básico/intermedio de herramientas Microsoft Office.