Servicio al cliente – Call Center Bilingüe

Acerca del puesto

Brindar una solución ágil y diligente a las incidencias reportadas por clientes externos de Ufinet, atendiendo llamadas y correos, y gestionando incidentes en la herramienta de atención.

Responsabilidades principales

• Atención de llamadas telefónicas.
• Atención de correos electrónicos de la cuenta de Ufinet.
• Creación de incidentes en la herramienta de atención al cliente.
• Cumplimiento del proceso establecido para la atención de incidencias.

Perfil requerido

• Técnico o tecnólogo en Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Informática o afines.
• Conocimientos en redes IP y de transmisión; estudiante de CCNA (mínimo dos módulos).
• Inglés nivel B1 (50%).
• Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente y gestión de incidencias, con manejo de herramientas de ticketing.
• Disponibilidad para laborar en turnos 24×7, modalidad híbrida.

Habilidades requeridas

• Flexibilidad y adaptación.
• Orientación a resultados.
• Trabajo en equipo.
• Comunicación eficaz.
• Orientación al cliente.
• Toma de decisiones.

Lo que ofrecemos

• Salario emocional.
• Licencia de cumpleaños.
• Family Day.
• Licencia de matrimonio.
• Jornadas de integración.
• Planes de formación y desarrollo profesional.
• Incapacidades cubiertas al 100%.