Supervisor Atención al Cliente Call Center (PQRS) – Bogotá

Over de functie

¡VACANTE EN BOGOTÁ! | SUPERVISOR(A) CSC CALL CENTER / PQRS ¡Únete a una importante multinacional y lidera nuestro equipo de Atención al Cliente!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Liderar y realizar seguimiento a la operación de atención al cliente.
• Supervisar el cumplimiento de indicadores de servicio y calidad.
• Gestionar y realizar seguimiento a PQRS y casos de clientes.
• Garantizar el registro y actualización de información en las plataformas.
• Realizar seguimiento al desempeño del equipo.
• Apoyar la gestión de llamadas entrantes y salientes.
• Garantizar una atención oportuna y de calidad.

Gewenst profiel

• Residir en Bogotá.
• Ser bachiller técnico o tecnólogo.
• Mínimo 2 años de experiencia como Supervisor(a) de Atención al Cliente / Call Center.
• Experiencia liderando equipos en operaciones de Call Center.
• Manejo de PQRS, seguimiento de casos y plataformas administrativas.
• Experiencia en atención de llamadas entrantes y salientes.
• Manejo y seguimiento de indicadores de gestión y calidad.
• Orientación al cliente, liderazgo y excelente comunicación.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Vereiste vaardigheden

• Manejo de PQRS.
• Seguimiento de casos.
• Uso de plataformas administrativas.
• Manejo de indicadores de gestión y calidad.

Wat wij bieden

• Salario: $2.828.500.
• Prestaciones de ley.
• Contrato directo con la compañía a término fijo y confidencial.
• Turnos rotativos: mañana, tarde y noche.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo en una empresa multinacional.