Supervisor de Call Center – Gestión y Operaciones

Acerca del puesto

Konecta busca un Supervisor de Call Center que garantice el seguimiento operativo continuo de los equipos, planificando, ejecutando y evaluando acciones para mejorar los resultados de la operación y del cliente corporativo.

Responsabilidades principales

• Actualizarse permanentemente en los productos y servicios de la línea a cargo y comunicar los cambios al equipo.
• Estar diariamente en terreno realizando acompañamiento comercial.
• Escalar casos de usuarios al cliente y gestionar la consecución de nuevos clientes y bases de datos.
• Apoyar la identificación de mejoras en los procesos de ventas.
• Realizar auditorías, asistir al equipo y resolver dudas para agilizar la respuesta al usuario.
• Distribuir tareas y gestionar contingencias dentro del equipo.
• Dar seguimiento a la gestión de envíos de documentación y aprobaciones.

Perfil requerido

• Estudios: al menos 8vo semestre de carrera profesional.
• Experiencia mínima de 1 año liderando equipos.
• Conocimientos básicos del funcionamiento de un Contact Center.
• Conocimiento de indicadores de gestión.

Habilidades requeridas

• Manejo de Excel a nivel básico‑intermedio.
• Capacidad para trabajar con indicadores y métricas de desempeño.
• Habilidad para realizar auditorías y acompañamiento comercial.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Salario básico $2.345.000 + variable $396.000.
• Prestaciones de ley y fondo de empleados.
• Ambiente laboral excelente, estabilidad y oportunidades de crecimiento.
• Proceso de selección 100 % virtual.