Supervisor Disputas y Fraudes Supervisor (Team Leader)

Accenture se encuentra en la búsqueda de un/a Team Leader / Supervisor para liderar el equipo encargado de la gestión del flujo de Chargebacks/ Contracargos. La persona seleccionada será responsable de garantizar el cumplimiento de los indicadores de calidad y productividad del servicio, liderar a su equipo de representantes y ser el principal punto de contacto operativo con el cliente.Responsabilidades del rol:Liderar y supervisar el equipo de representantes a cargo, garantizando el cumplimiento de las metas e indicadores (KPIs) establecidos para el servicio.Monitorear diariamente las métricas operativas (TMR, Stock, Tasa de Recuperación, entre otras) y reportar al cliente cualquier desvío o problema que afecte la operación.Proponer de forma proactiva iniciativas, ajustes o reestructuraciones del equipo orientadas a corregir desvíos y mejorar el desempeño.Velar por la actualización constante de manuales operativos y materiales de entrenamiento del proceso.Planificar, calendarizar y dar seguimiento a las instancias de entrenamiento del equipo, controlando la asistencia y asegurando su correcta ejecución.Participar activamente en reuniones de alineamiento con el cliente y responder consultas a través de los canales acordados (Slack, Jira, correo electrónico).Monitorear y participar en instancias de calibración de calidad de la gestión del equipo.Gestionar la sustitución y backup de personal ante ausencias, asegurando la continuidad operativa del servicio.Garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad de la información y confidencialidad establecidos por el cliente.Realizar seguimiento de la productividad individual y grupal del equipo, promoviendo planes de mejora cuando corresponda.Requisitos y experiencia:Experiencia previa de al menos 1-2 años liderando equipos en áreas de atención al cliente, operaciones, back office o procesos similares (BPO / Nivel 2).Experiencia o conocimiento en procesos de chargebacks, disputas bancarias, medios de pago o fraude financiero (deseable, no excluyente).Experiencia en seguimiento y análisis de KPIs operativos (TMR, productividad, stock, tasa de recuperación, calidad).Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y gestión de equipos remotos o híbridos.Habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.Disponibilidad para trabajar en esquemas de atención extendidos (lunes a sábado, con guardias rotativas en domingos y feriados según necesidad operativa).Idioma inglés intermedio deseable.Conocimientos técnicos generales:Manejo de herramientas de gestión de tickets y flujos de trabajo (Jira u otras plataformas similares).Manejo de herramientas de comunicación corporativa (Slack, correo electrónico).Manejo intermedio-avanzado de Microsoft Excel / Google Sheets para análisis de datos y reportes (tablas dinámicas, fórmulas, armado de planillas de seguimiento).Conocimientos básicos de los pilares de seguridad de la información: confidencialidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad.Familiaridad con sistemas de administración de casos o plataformas de gestión de disputas (deseable).Capacidad de elaboración de reportes y presentación de resultados a stakeholders.Conocimientos de Open Source – N8N (deseable)Competencias deseadas:Orientación a resultados y a la calidad del servicio.Pensamiento analítico y atención al detalle.Proactividad e iniciativa para la mejora continua de procesos.Habilidades de coaching y desarrollo de equipos.Adaptabilidad ante cambios de volumetría, procesos o herramientas. Show more Show less