Supervisor klantenservice (Callcenter PQRS)

Over de functie

Als Supervisor klantenservice (Callcenter PQRS) ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van de klantenservice in Bogotá. Je stuurt een team van callcenter‑medewerkers aan en waarborgt een hoogwaardige dienstverlening.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en monitoren van de klantenservice‑operatie.
• Toezien op het behalen van service‑ en kwaliteitsindicatoren.
• Beheren en opvolgen van PQRS‑verzoeken en klantcases.
• Zorgen voor correcte registratie en actualisatie van gegevens in de gebruikte platforms.
• Coachen en beoordelen van de prestaties van het team.
• Ondersteunen bij inkomende en uitgaande gesprekken.

Gewenst profiel

• Woonachtig in Bogotá.
• Afgeronde technische of technologische opleiding (bachelor of technicus).
• Minimaal 2 jaar ervaring als supervisor in een callcenter‑omgeving.
• Aantoonbare ervaring met het leiden van teams en het beheren van PQRS‑processen.
• Beschikbaar voor rotatiediensten (ochtend, middag, avond).

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met het volgen en analyseren van operationele indicatoren.
• Bekwaamheid in het gebruik van administratieve platforms voor case‑management.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.

Wat wij bieden

• Maandsalaris van 2.828.500 COP plus wettelijke voordelen.
• Direct contract met de onderneming op bepaalde tijd.
• Rotatiediensten (ochtend, middag, avond).
• Doorgroeimogelijkheden binnen een internationale organisatie.